Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article standard. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de Bled Eleven ou produit défectueux.

Comment demander un retour ?

Écrivez à contact@bledeleven.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptée. Le motif est facultatif pour une rétractation ; aucune photo n’est exigée pour exercer ce droit. Vous pouvez utiliser toute déclaration écrite exprimant clairement votre décision.

Le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du dernier article de la commande. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sans attendre une autorisation qui prolongerait ce délai.

État des articles

Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-le avec ses accessoires et, si possible, ses étiquettes et son emballage. Une dépréciation peut être retenue uniquement si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le simple essayage ou l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Coût et mode de retour

Pour un changement d’avis ou de taille, vous organisez et payez l’envoi retour : aucun bon prépayé n’est fourni. Le montant dépend du transporteur que vous choisissez ; aucun tarif forfaitaire de retour ni frais de restockage n’est facturé par Bled Eleven. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications particulières ou nettement personnalisés. La fabrication ou l’impression à la commande d’un modèle standard du catalogue, ainsi que le choix d’une taille ou d’une couleur standard, ne constituent pas à eux seuls une personnalisation excluant ce droit. Les autres exceptions légales ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont remboursables, par le moyen de paiement d’origine, sans frais supplémentaires. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Article défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Contactez-nous à contact@bledeleven.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter son traitement. Les frais nécessaires au retour d’un article défectueux, non conforme ou envoyé par erreur sont pris en charge par Bled Eleven dans le cadre des garanties légales. Une réclamation au titre de ces garanties n’est pas limitée au délai de rétractation de 14 jours.

Cette politique ne limite pas vos garanties légales ni les droits impératifs applicables à votre commande.