Politique de remboursement

BLED ELEVEN

Dernière mise à jour : 21/01/2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site www.bledeleven.com, exploité par Bled Eleven, entrepreneur individuel (micro-entreprise).

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s’impose à tout client effectuant une commande sur le site.

1. PRINCIPES GÉNÉRAUX

Bled Eleven est une marque de e-commerce opérant majoritairement en vente à distance.
À ce titre :

  • Les retours ne sont ni automatiques ni implicites

  • Toute demande est strictement encadrée

  • Aucun retour ne sera accepté sans respect intégral de la présente politique

  • Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant validation de sa commande

2. DROIT DE RÉTRACTATION (CADRE LÉGAL)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

👉 Ce droit s’exerce uniquement dans les conditions strictes définies ci-dessous.

3. PROCÉDURE OBLIGATOIRE DE DEMANDE DE RETOUR

⚠️ AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ SANS DEMANDE PRÉALABLE ÉCRITE

Pour être recevable, toute demande de retour doit impérativement :

  1. Être envoyée par email à : contact@bledeleven.com

  2. Contenir les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom du client

    • Adresse email utilisée lors de la commande

    • Motif précis du retour

    • Photos claires et datées du produit (obligatoire)

❌ Tout colis retourné sans accord écrit préalable sera :

  • refusé,

  • ou retourné à l’expéditeur aux frais du client,

  • ou détruit sans remboursement possible.

4. CONDITIONS STRICTES D’ÉLIGIBILITÉ DES RETOURS

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement remplir TOUTES les conditions suivantes :

  • Produit neuf, non porté, non utilisé

  • Produit non lavé, non repassé

  • Produit sans odeur (parfum, transpiration, tabac, cuisine, etc.)

  • Produit non taché, non endommagé

  • Produit retourné dans son emballage d’origine

  • Étiquettes, protections et accessoires intacts et attachés

  • Produit propre à la revente

👉 Tout manquement, même mineur, entraînera :

  • soit un refus pur et simple du retour,

  • soit une décote appliquée au remboursement,

  • soit l’absence totale de remboursement.

5. CAS D’EXCLUSION DU DROIT DE RETOUR

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux :

  • Produits personnalisés

  • Produits fabriqués à la demande

  • Produits réalisés selon les spécifications du client

  • Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

  • Produits portés, même brièvement

  • Produits endommagés après réception

  • Produits retournés hors délai

👉 Ces exclusions sont légales et non négociables.

6. DÉLAIS DE RETOUR

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit

  • Le produit doit ensuite être expédié dans un délai maximum de 14 jours après validation écrite du retour par Bled Eleven

Tout retour hors délai sera automatiquement refusé.

7. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur imputable à Bled Eleven :

  • Les frais de retour sont intégralement à la charge du client

  • Aucun bon de retour prépayé n’est fourni

  • Les frais d’emballage, de transport et d’assurance sont à la charge du client

👉 Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
Bled Eleven décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis retour.

8. ADRESSE DE RETOUR

L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation écrite de la demande de retour.

❌ Toute expédition à une autre adresse rend le retour irrecevable.

9. CONTRÔLE DES PRODUITS RETOURNÉS

À réception du colis retour :

  • Le produit est soumis à un contrôle qualité approfondi

  • Le vendeur se réserve le droit :

    • de refuser le remboursement,

    • d’appliquer une décote,

    • ou de retourner le produit au client à ses frais

La décision du vendeur est définitive, sous réserve des droits légaux impératifs.

10. REMBOURSEMENTS

10.1 Modalités

Si le retour est accepté :

  • Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

10.2 Remboursements partiels

Bled Eleven se réserve le droit d’appliquer un remboursement partiel en cas de :

  • produit manipulé excessivement,

  • emballage détérioré,

  • produit retourné incomplet.

11. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Bled Eleven :

  • Le client doit contacter le support dans un délai raisonnable

  • Des preuves photographiques sont obligatoires

  • Après analyse, le vendeur proposera au choix :

    • un remplacement,

    • un remboursement,

    • ou un avoir

👉 Aucun remboursement automatique n’est garanti sans validation préalable.

12. COLIS NON RÉCLAMÉS / NON LIVRÉS / REFUSÉS

Les colis :

  • non réclamés,

  • refusés,

  • retournés pour adresse erronée,

  • retournés après dépassement du délai point relais,

ne donnent lieu à aucun remboursement automatique.

Des frais de réexpédition pourront être facturés au client.

13. ABUS, FRAUDES ET RETOURS RÉPÉTITIFS

Bled Eleven se réserve le droit de :

  • refuser toute demande abusive,

  • bloquer un compte client,

  • refuser toute future commande,

  • signaler un comportement frauduleux aux prestataires de paiement.

14. CHARGEBACKS ET LITIGES BANCAIRES

Tout recours abusif à une procédure de chargeback sans tentative préalable de résolution amiable pourra entraîner :

  • la suspension immédiate du compte client,

  • la transmission du dossier aux prestataires de paiement,

  • la production des preuves contractuelles (CGV, tracking, échanges email).

15. DROIT APPLICABLE

La présente politique est soumise au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire, conformément aux dispositions légales applicables.